4. Skäl till att klagomål inte godtas

Det finns vissa omständigheter då ett klagomål inte kan godtas. Epso kommer inte att granska klagomål som inte godtas.

4.1. Obligatoriska steg har inte följts

Om du inte har gjort den obligatoriska tekniska förhandskontrollen, de synkroniseringar som ska göras, ett test av din uppkoppling eller en systemkontroll och/eller ett simulerat prov som, beroende på det aktuella provet, krävs för att säkerställa att du är redo för provet, får du inte lämna in ett klagomål.

Förhandskontrollen är nödvändig för att verifiera din tekniska förmåga och att du är redo för provmiljön.

4.2. Ingen felsökning

Om du inte har gjort någon felsökning enligt de instruktioner du har fått godtas inte ditt klagomål. Du måste följa de steg som beskrivs i instruktionerna om felsökning. 
Försök först göra en felsökning på egen hand och kontakta sedan omgående provarrangörens helpdesk via den kanal som anges i instruktionerna för vidare hjälp.

4.3. Sent inlämnat klagomål

Du måste lämna in klagomålet inom den fastställda tidsfristen efter att ha gjort dina prov för att det ska beaktas. 
Det är viktigt att klagomålen lämnas in snabbt så att de går att lösa effektivt och för att provförfarandets integritet ska kunna upprätthållas.

4.4. Otillräcklig dokumentation eller otillräckliga bevis

Klagomål som saknar tillräckliga bevis eller dokumentation som stöder det rapporterade tekniska problemet godtas inte. Det är viktigt att du ger oss uppgifter för att underlätta handläggningen och lösningen.

Dessutom måste du noga förklara det tekniska problem du har haft, bland annat all relevant kontext eller alla steg du gjorde innan problemet uppstod och hur du felsökte. Utan alla adekvata förklaringar av problemet blir klagomålet omöjligt att utreda och därmed går det inte att godta.

Följande är nödvändiga delar i en adekvat förklaring:

• Beskrivning av problemet: en exakt och uttömmande beskrivning av problemet, bland annat vad som gick fel och hur det påverkade provupplevelsen.
• Tiden för problemet: exakt tidpunkt när problemet inträffade och hur länge det varade. Det kan hjälpa oss att göra kopplingar till systemloggar och andra sökandes rapporter.
• Vidtagna åtgärder: en detaljerad redogörelse för alla steg i felsökningen eller åtgärder som du vidtog för att lösa problemet innan du bad om hjälp. 
   Felsökningsåtgärder som har gjorts tillsammans med provarrangören, bland annat vilken kanal som används för kommunikationen.
• Felmeddelanden: eventuella specifika felmeddelanden eller koder som visades i samband med problemet.
• Uppgifter om it-miljön: uppgifter om enhet, operativsystem, webbläsare, versioner, konfigureringar och internetuppkoppling under händelsen.
• Skärmbilder eller inspelningar: bildbevis, t.ex. skärmbilder eller inspelningar av problemet om sådana finns.
• Effekt på provet: förklaringar till hur problemet påverkade dina möjligheter att slutföra provet eller specifika delar av det.

I vissa fall kan Epso begära att du skickar in fler tekniska filer som skärmbilder av datorkonfigureringen eller programversionen för att kontrollera att du verkligen har följt alla instruktioner.

4.5. Problem som inte är teknikrelaterade

När klagomål gäller andra problem än tekniska problem finns det flera skäl till varför de problemen inte kan motivera ett klagomål:

Störningar i omgivningen
Oljud och distraherande faktorer i din provmiljö kan visserligen störa koncentrationen, men sådana störningar är inte är något som provadministratörerna (Epso och dess provarrangörer) har någon kontroll över. Externa faktorer som buller från byggarbetsplatser eller störningar i hemmet ingår inte i provmiljön och kan inte tillskrivas processen med prov på distans i sig. Händelser som oväntade strömavbrott eller utrymningar kan dock anses vara force majeure (se avsnitt 5 – Policy för force majeure).

Fysiskt obehag
Om du upplever fysiska obehag kan det vara svårt att fokusera under ett långt prov. Obehag till följd av ergonomiska eller redan existerande fysiska problem kan inte i sig kopplas till situationen med prov på distans. Försök att se till att du har det bekvämt och mår bra innan och under provet för att minska sådana problem.

Problem med tidsplanering
Proven på distans kräver att du lägger upp provet på ett effektivt sätt, en färdighet som också krävs i yrkeslivet. Problem med att hålla tiden eller oväntade avbrott kan inträffa och du förväntas kunna anpassa dig och lägga upp din strategi efter detta. Klagomål som gäller tidsplaneringen godtas inte om de gäller faktorer som inte har med själv provet att göra, t.ex. personliga störningsmoment eller dubbelbokningar.

Problem med övervakningen på distans
Det förekommer ibland missnöje med metoden att övervaka provet på distans, processen med att testa provmiljön, tecken på misstänkt beteende eller upplevd partiskhet vid
rutinerna för övervakade prov på distans. Detta anses inte vara ett giltigt skäl för klagomål om de inte i hög grad påverkar provets integritet och rättvisa.

4.6. Brott mot provreglerna

Det är av största vikt att provförfarandet följs till punkt och pricka, och om det upptäcks att någon bryter mot provreglerna (t.ex. genom att ha uppträtt olämpligt eller respektlöst, ha fuskat under proven, spelat in onlineprov eller försökt manipulera genomförandet av proven så att det inte blir rättvist eller på något annat sätt äventyrat uttagningsprovets integritet) kan det vidtas disciplinära åtgärder mot den personen i form av uteslutning från ett visst uttagningsprov eller uttagningsförfarande eller förbud mot att delta i öppna uttagningsprov eller urvalsförfaranden under en viss period. Epso förbehåller sig rätten att tillfälligt avbryta handläggningen av ett tekniskt eller frågespecifikt klagomål om det finns rimliga indikationer på att den person som lämnat in klagomålet kan ha brutit mot provreglerna. Klagomål från sökande som utesluts från ett uttagningsprov efter att ha brutit mot reglerna kommer att avslås utan ytterligare handläggning.

4.7. Instruktionerna för provet har inte följts

Klagomål till följd av att du inte har följt instruktioner eller vägledningar för provet kommer inte att beaktas. Det är viktigt att du följer alla instruktioner som du får före eller under proven för att minimera risken för tekniska problem och säkerställa att provet förlöper smidigt.