Jekk qed tesperjenza problemi biex taċċessa l-Portal Uniku tal-Kandidati jew biex tapplika għal kompetizzjoni, jekk jogħġbok iċċekkja s-sitwazzjonijiet ta’ hawn taħt.

1. Jekk tirċievi l-messaġġ li ġej: “Ma nstabitx Pjattaforma ta’ Fiduċja jew Ċavetta tas-Sigurtà”

Dan ifisser li għadek ma kkonfigurajtx metodu ta’ awtentikazzjoni tat-tieni fattur (pjattaforma ta’ fiduċja) għall-kont tal-EU Login tiegħek.

X’għandek tagħmel:

• Illoggja fil-kont tal-EU Login tiegħek u mur fil-konfigurazzjonijiet tal-kont tiegħek (l-ikona tal-gerijiet fir-rokna ta’ fuq tal-lemin ħdejn ismek). 
• Żid pjattaforma ta’ fiduċja billi ssegwi l-istruzzjonijiet dwar “Kif iżżid pjattaforma ta’ fiduċja”. 
• Jekk il-problema tippersisti, jekk jogħġbok ikkuntattja l-Helpdesk tal-EU Login. 

2. Jekk qed tesperjenza problemi bl-App tal-Mobile tal-EU Login jew il-Kodiċi QR

X’għandek tagħmel:

• Segwi l-istruzzjonijiet dwar “Kif iżżid apparat mobbli u l-App tal-EU login”. 
• Jekk il-problema tippersisti, jekk jogħġbok ikkuntattja l-Helpdesk tal-EU Login. 
• Biex tevita problemi bħal dawn, minflok, tista’ tuża l-metodu ta’ pjattaforma ta’ fiduċja bħala awtentikazzjoni tat-tieni fattur. 

3. Jekk tirċievi wieħed mill-messaġġi ta’ żball li ġejjin:

• “Ir-restrizzjonijiet tas-sigurtà jipprevjenu l-aċċess għall-paġna mitluba - Portal Uniku tal-Kandidati” 
• “Il-logout irnexxa. L-utent ma nstabx.” 
• “Il-validazzjoni tal-auth code tal-OIDC ma rnexxietx” 

Dan is-soltu jfisser li trid toħloq kont tal-EU Login ġdid.

X’għandek tagħmel:
Oħloq kont tal-EU Login ġdid u uża indirizz tal-email differenti li qatt ma ntuża qabel għal kont tal-EU Login. Jekk jogħġbok segwi l-istruzzjonijiet fuq “Kif toħloq kont tal-Portal Uniku tal-Kandidati”.

4. Jekk tirċievi messaġġ pop-up ta’ “Avviż dwar ir-rekwiżit ta’ profil” kif jidher fl-istampa ta’ hawn taħt

Dan ifisser li l-kont tiegħek inħoloq bl-użu ta’ opzjoni ta’ reġistrazzjoni ta’ parti terza bħal eID (eż. itsme, SPID, ROeID, DigiD), Facebook, jew Google. Il-kontijiet maħluqa li jużaw ir-reġistrazzjoni ta’ partijiet terzi ma jistgħux jintużaw biex tiddaħħal applikazzjoni għall-kompetizzjonijiet tal-EPSO.

X’għandek tagħmel:

• Oħloq kont ġdid billi ssegwi l-istruzzjonijiet fuq “Kif toħloq kont tal-Portal Uniku tal-Kandidati”. Huwa rrakkomandat li tuża brawżer tal-web differenti. 
• Biex titlob li jitħassar il-kont li ħloqt bl-użu tal-metodu ta’ reġistrazzjoni ta’ parti terza (ID tal-utent li tibda b’“v00”) jekk jogħġbok ikkuntattja l-helpdesk tal-EU Login.