Nejdříve zkontrolujte, zda jste zadali správné uživatelské jméno a heslo (viz Zapomněli jste uživatelské jméno? / Zapomněli jste heslo?).

Vezměte prosím na vědomí, že je povoleno mít pouze jeden účet EPSO. Pokud máte více než jeden účet, může to vést k vašemu vyloučení z výběrového řízení.

V některých případech mohou být účty v souladu s pravidly úřadu EPSO pro ochranu údajů vymazány, například pokud:

• nebyla podána žádná přihláška a účet byl vytvořen před více než rokem 
• všechna výběrová řízení, kterých jste se účastnili, byla ukončena před více než rokem 
• byli jste přijati z rezervního seznamu před více než rokem  
• rezervní seznam, na který jste byli zařazeni, byl uzavřen 

Pokud si nejste jisti, zda již účet máte, použijte funkci Zapomněli jste uživatelské jméno? se všemi e-mailovými adresami, které jste mohli dříve použít. Poté můžete znovu získat přístup ke svému účtu pomocí funkce Zapomněli jste heslo?.

Jestliže se vám stále nedaří k účtu přihlásit nebo již nemáte přístup k e-mailové adrese, která je s ním spojena, obraťte se neprodleně na asistenční službu úřadu EPSO. 

• Máte-li stále přístup k e-mailové adrese spojené s vaším účtem, můžete ji sami změnit v části „Osobní údaje“ – „Upravit osobní údaje“. 
• Pokud již nemáte k této e-mailové adrese přístup, obraťte se na asistenční službu úřadu EPSO a předložte kopii svého průkazu totožnosti nebo cestovního pasu, v němž je uvedeno datum narození, aby bylo možné ověřit vaši totožnost a aktualizovat vaši e-mailovou adresu.