Pokud se vám nedaří získat přístup k Jednotnému portálu pro uchazeče, případně máte potíže s přihlašováním do výběrového řízení, přečtěte si níže uvedené scénáře a postupujte podle návodu.

1. Zobrazí-li se vám tato zpráva: „Nebyla nalezena žádná důvěryhodná platforma nebo bezpečnostní klíč.“

Znamená to, že jste si dosud nenakonfigurovali účet EU Login pomocí dvoufaktorové autentizace (důvěryhodná platforma).

Jak postupovat:

• Přihlaste se ke svému účtu u služby EU Login a přejděte do části Nastavení (ikona ozubeného kolečka v pravém horním rohu vedle vašeho jména). 
• Přidejte si důvěryhodnou platformu podle návodu „Jak přidat důvěryhodnou platformu“. 
• Pokud problém přetrvá, obraťte se na asistenční službu EU Login. 

2. Pokud máte problémy s mobilní aplikací EU Login nebo QR kódem:

Jak postupovat:

• Postupujte podle pokynů „Jak přidat mobilní zařízení a aplikaci EU Login“. 
• Pokud problém přetrvá, obraťte se na asistenční službu EU Login. 
• Abyste se podobným problémům vyhnuli, použijte místo toho důvěryhodnou platformu jako dvoufaktorovou autentizaci. 

3. Zobrazí-li se vám jedno z následujících chybových hlášení:

• „Bezpečnostní omezení brání přístupu na požadovanou stránku – Jednotný portál pro uchazeče.“ 
• „Odhlášení proběhlo úspěšně. Uživatel nebyl nalezen.“ 
• „Ověření autorizačního kódu OIDC se nezdařilo.“ 

Zpravidla to znamená, že si musíte vytvořit nový účet u služby EU Login.

Jak postupovat:
Vytvořte si nový účet EU Login pomocí jiného e-mailu, který jste ještě pro žádný účet u služby EU Login nepoužili. Postupujte podle pokynů „Jak si vytvořit účet na Jednotném portálu pro uchazeče“.

4. Zobrazí-li se vám ve vyskakovacím okně zpráva s oznámením „Požadavek na profil“ (viz obrázek níže):

To znamená, že jste si vytvořili účet s možností přihlášení, kterou poskytuje třetí strana, jako je eID (např. itsme, SPID, ROeID, DigiD), Facebook nebo Google. Účty, které používají přihlášení přes třetí stranu, nelze k přihlášení do výběrových řízení pořádaných úřadem EPSO použít.

Jak postupovat:

• Vytvořte si nový účet podle pokynů „Jak si vytvořit účet na Jednotném portálu pro uchazeče“. Zároveň vám doporučujeme použít jiný internetový prohlížeč. 
• Chcete-li účet vytvořený přes třetí stranu (uživatelské jméno začínající „v00“) vymazat, obraťte se na asistenční službu EU Login.