Kyla problemų prisijungiant prie bendro kandidatų portalo arba teikiant paraišką dalyvauti konkurse? Skaitykite, ką daryti toliau aprašytose situacijose.

1. Gaunate pranešimą „No Trusted Platform or Security Key found.“ („Nerasta jokios patikimos platformos arba saugumo rakto.“).

Tai reiškia, kad jūsų „EU Login“ paskyroje dar nenustatytas dvielementis tapatumo nustatymo metodas (patikima platforma).

Ką daryti?

• Prisijunkite prie savo „EU Login“ paskyros ir atverkite paskyros nuostatas (krumpliaračio piktograma viršutiniame dešiniajame kampe šalia jūsų vardo ir pavardės). 
• Laikykitės nurodymų, kaip pridėti patikimą platformą. 
• Jeigu problemos išspręsti nepavyktų, kreipkitės į „EU Login“ pagalbos tarnybą. 

2. Kyla problemų naudojantis „EU Login“ mobiliąja programėle arba QR kodu.

Ką daryti?

• Laikykitės nurodymų, kaip pridėti mobilųjį įrenginį ir „EU Login“ programėlę. 
• Jeigu problemos išspręsti nepavyktų, kreipkitės į „EU Login“ pagalbos tarnybą. 
• Kad išvengtumėte tokių problemų, nustatydami dvielementį tapatumo nustatymo metodą verčiau pridėkite patikimą platformą. 

3. Gavote vieną iš šių pranešimų apie klaidą:

• „Security constraints prevent access to the requested page - Single Candidate Portal“ („Prieiga prie šio puslapio negalima dėl saugumo apribojimų. Bendras kandidatų portalas“); 
• „Logout successful. User not found.“ („Atsijungta. Naudotojas nerastas.“); 
• „OIDC auth code validation failed.“ („Nepavyko patvirtinti OIDC autentifikavimo kodo.“). 

Tai paprastai reiškia, kad turite susikurti naują „EU Login“ paskyrą.

Ką daryti?
Susikurkite naują „EU Login“ paskyrą naudodamas kitą e. pašto adresą, niekada prieš tai nenaudotą „EU Login“ paskyrai sukurti. Vadovaukitės nurodymais, kaip susikurti paskyrą bendrame kandidatų portale.

4. Iškyla pranešimas dėl su profiliu susijusio reikalavimo (matomas toliau pateiktame paveikslėlyje).

Tai reiškia, kad jūsų paskyra buvo sukurta naudojantis trečiosios šalies prisijungimo galimybe, tokia kaip e. ID (pvz., itsme, SPID, ROeID, DigiD), Facebook arba Google. Paskyros, sukurtos naudojantis trečiųjų šalių prisijungimo metodais, negali būti naudojamos paraiškoms dalyvauti EPSO konkursuose teikti.

Ką daryti?

• Susikurkite naują paskyrą. Vadovaukitės nurodymais, kaip susikurti paskyrą bendrame kandidatų portale. Patartina naudoti kitą saityno naršyklę. 
• Dėl paskyros, sukurtos naudojantis trečiosios šalies prisijungimo metodu (naudotojo ID prasideda „v00“), pašalinimo kreipkitės į „EU Login“ pagalbos tarnybą.