Pirmiausia įsitikinkite, kad įrašote teisingus prisijungimo duomenis (žr. „Užmiršote naudotojo vardą / prisijungimo duomenis? / Užmiršote slaptažodį?“).

Atkreipkite dėmesį į tai, kad galima turėti tik vieną EPSO aplanką. Už daugiau nei vieno aplanko turėjimą kandidatas gali būti pašalintas iš atrankos procedūros.

Kai kuriais atvejais aplankai gali būti pašalinti laikantis EPSO duomenų apsaugos taisyklių, pavyzdžiui, jeigu:

• aplankas sukurtas daugiau nei prieš metus, bet nepateikta nė viena paraiška; 
• visos atrankos procedūros baigtos jau daugiau nei prieš metus; 
• kandidatas įdarbintas iš rezervo sąrašo daugiau nei prieš metus; arba 
• rezervo sąrašo, į kurį kandidatas įtrauktas, galiojimas baigtas. 

Jei nesate tikri, ar jau turite aplanką, pasinaudokite funkcija „Pamiršote savo naudotojo vardą / prisijungimo duomenis?“, nurodydami visus e. pašto adresus, kuriuos galbūt naudojote anksčiau. Tuomet galite pasinaudoti funkcija „Pamiršote slaptažodį?“, kad atgautumėte prieigą.

Jei vis dar negalite prisijungti prie savo aplanko arba nebeturite prieigos prie su juo susieto e. pašto adreso, nedelsdami kreipkitės į EPSO pagalbos tarnybą. 

• Jei vis dar turite prieigą prie e. pašto adreso, susieto su jūsų paskyra, galite patys jį pakeisti skiltyje „Asmens duomenys“ – „Redaguoti mano asmens duomenis“. 
• Jei nebeturite prieigos prie to e. pašto adreso, kreipkitės į EPSO pagalbos tarnybą ir pateikite savo tapatybės kortelės arba paso kopiją, kurioje nurodyta jūsų gimimo data, kad būtų galima patikrinti jūsų tapatybę ir pakeisti jūsų e. pašto adresą.