Ako imate problema s pristupom jedinstvenom portalu za kandidate ili prijavom na natječaj, proučite sljedeće mogućnosti.

1. Primili ste sljedeću poruku: „Nije pronađena pouzdana platforma ili sigurnosni ključ.”

To znači da još niste konfigurirali metodu dvofaktorske autentifikacije (pouzdana platforma) za svoj račun za EU Login.

Rješenje

• Prijavite se u svoj račun za EU Login i idite na postavke (ikona alata u gornjem desnom kutu uz vaše ime). 
• Za dodavanje pouzdane platforme pročitajte upute Kako dodati pouzdanu platformu. 
• Ako ne uspijete riješiti problem, obratite se korisničkoj podršci za EU Login. 

2. Poteškoće s QR kodom u mobilnoj aplikaciji EU Login:

Rješenje

• Pratite upute na stranici Kako dodati mobilni uređaj i aplikaciju EU Login. 
• Ako ne uspijete riješiti problem, obratite se korisničkoj podršci za EU Login. 
• Takve probleme možete izbjeći upotrebom pouzdane platforme kao metode dvofaktorske autentifikacije. 

3. Primili ste neku od sljedećih poruka:

• „Zbog sigurnosnih ograničenja nije moguć pristup stranici – Jedinstveni portal za kandidate (Single Candidate Portal)”. 
• „Uspješno ste se odjavili. Korisnik nije pronađen.” 
• „Neuspješna provjera autentifikacijskog koda OIDC” 

To obično znači da morate otvoriti novi račun za EU Login.

Rješenje
Otvorite novi račun za EU Login korištenjem druge e-adrese, koja nikad prije nije upotrijebljena za račun za EU Login. Slijedite upute na stranici „Kako otvoriti račun na jedinstvenom portalu za kandidate”.

4. Pojavila se poruka „Obavijest o uvjetima koje profil mora zadovoljiti”, kako je prikazano na slici u nastavku.

To znači da ste se za otvaranje računa prijavili putem vanjske opcije kao što su eID (npr. itsme, SPID, ROeID, DigiD), Facebook ili Google. Računi koji su otvoreni putem vanjske opcije ne mogu se koristiti za prijavu na natječaje EPSO-a.

Rješenje

• Otvorite novi račun po uputama na stranici „Kako otvoriti račun na jedinstvenom portalu za kandidate”. Preporučuje se korištenje drugog internetskog preglednika. 
• Za brisanje računa otvorenog putem vanjske opcije (korisničko ime koje počinje s „v00”) obratite se korisničkoj podršci za EU Login.