Provjerite jeste li unijeli ispravno korisničko ime i lozinku (vidjeti Zaboravili ste svoje korisničko ime? / Zaboravili ste lozinku?').

Upozoravamo da smijete imati samo jedan EPSO račun. Kandidati koji imaju više od jednog EPSO računa mogu biti isključeni iz postupka odabira.

U nekim slučajevima računi mogu biti izbrisani u skladu s EPSO-ovim pravilima o zaštiti podataka, na primjer:

• račun je otvoren prije više od godinu dana, a nije podnesena nijedna prijava; 
• svi vaši postupci odabira zatvoreni su dulje od godinu dana; 
• zaposleni ste s popisa uspješnih kandidata prije više od godinu dana; odnosno 
• zatvoren je popis uspješnih kandidata na koji ste bili uvršteni. 

Ako niste sigurni imate li račun, isprobajte funkciju Zaboravili ste korisničko ime? sa svakom e-adresom koju ste možda koristili. Zatim možete ponovno dobiti pristup pomoću funkcije Zaboravili ste lozinku?.

Ako i dalje ne možete pristupiti svojem računu ili više nemate pristup e-adresi koja je s njim povezana, odmah se obratite EPSO-ovoj službi za podršku. 

• Ako imate pristup e-adresi povezanoj s vašim računom, možete je promijeniti pod „Osobni podaci” – „Uređivanje osobnih podataka”. 
• Ako više nemate pristup toj e-adresi, obratite se EPSO-ovoj službi za podršku i dostavite presliku osobne iskaznice ili putovnice s datumom rođenja kako bi se mogao provjeriti vaš identitet i ažurirati e-adresa.