Varmista ensin, että käytät oikeaa käyttäjätunnusta ja salasanaa (ks. Unohtuiko käyttäjätunnus? / Unohtuiko salasana?).

Huomaa, että sinulla saa olla vain yksi EPSO-tili. Jos sinulla on useampia EPSO-tilejä, sinut saatetaan sulkea pois valintamenettelystä.

Joissakin tapauksissa tilejä voidaan poistaa EPSOn tietosuojasääntöjen mukaisesti. Näin voi tapahtua esimerkiksi silloin, jos

• tili on luotu yli vuosi sitten eikä siltä ole tehty yhtään hakemusta 
• kaikki valintamenettelysi on saatu päätökseen yli vuosi sitten 
• sinut on rekrytoitu varallaololuettelosta yli vuosi sitten tai 
• varallaololuettelo, johon sinut on kirjattu, on suljettu. 

Jos olet epävarma siitä, onko sinulla jo EPSO-tili, kokeile sivulla Unohtuiko käyttäjätunnus? kaikkia aiemmin käyttämiäsi sähköpostiosoitteita. Sen jälkeen voit pyytää sivun Unohtuiko salasana? kautta uuden salasanan.

Jos et edelleenkään voi kirjautua EPSO-tilillesi tai et enää voi käyttää siihen yhdistettyä sähköpostiosoitetta, ota yhteyttä EPSOn tukipalveluun välittömästi. 

• Jos sinulla on edelleen pääsy tiliisi yhdistettyyn sähköpostiosoitteeseen, voit muuttaa sitä itse napsauttamalla kohtaa Henkilötiedot (Personal data) ja sen jälkeen kohtaa Muokkaa henkilötietoja (Edit my personal data). 
• Jos et enää voi käyttää kyseistä sähköpostiosoitetta, ota yhteyttä EPSOn tukipalveluun ja toimita henkilökortistasi tai passistasi kopio, josta näkyy syntymäaikasi, jotta henkilöllisyytesi voidaan todentaa ja sähköpostiosoitteesi päivittää.