For det første skal du sikre dig, at du bruger de korrekte loginoplysninger (se "Glemt dit brugernavn/login? /Glemt dit password?").

Bemærk, at du kun må have én EPSO-konto. Hvis du har mere end én konto, kan det føre til udelukkelse fra udvælgelsesproceduren.

I nogle tilfælde kan konti slettes i overensstemmelse med EPSO's databeskyttelsesregler, f.eks. hvis:

• der er ikke indgivet nogen ansøgning, og kontoen blev oprettet for mere end et år siden 
• alle dine udvælgelsesprocedurer har været afsluttet i mere end et år 
• du er blevet ansat fra en reserveliste for mere end et år siden eller 
• den reserveliste, du blev opført på, er lukket. 

Hvis du er i tvivl om, hvorvidt du allerede har en konto, kan du bruge funktionen "Glemt dit brugernavn/login?" med alle de e-mailadresser, du tidligere har brugt. Du kan derefter bruge funktionen "Glemt dit password?" for at få adgang igen.

Hvis du stadig ikke kan få adgang til din konto eller ikke længere har adgang til den e-mailadresse, der er knyttet til den, bedes du straks kontakte EPSO's support. 

• Hvis du stadig har adgang til den e-mailadresse, der er knyttet til din konto, kan du selv ændre den under "Personoplysninger" – "Redigér mine personoplysninger". 
• Hvis du ikke længere har adgang til denne e-mailadresse, bedes du kontakte EPSO's support og indsende en kopi af dit ID-kort eller pas med din fødselsdato, så din identitet kan verificeres, og din e-mailadresse kan opdateres.