Hvis du har problemer med at få adgang til den fælles ansøgerportal eller ansøge om adgang til en udvælgelsesprøve, kan du se forskellige løsninger nedenfor.

1. Hvis du modtager meddelelsen: "Betroet platform eller sikkerhedsnøgle ikke fundet"

Det betyder, at du endnu ikke har konfigureret en andenfaktorautentificeringsmetode (betroet platform) for din EU Login-konto.

Hvad skal du gøre?:

• Log ind på din EU Login-konto, og gå til dine kontoindstillinger (tandhjulsikonet i øverste højre hjørne ved siden af dit navn). 
• Tilføj en betroet platform ved at følge vejledningen under "How to add a trusted platform". 
• Kontakt EU Login-helpdesken, hvis problemet fortsætter. 

2. Hvis du har problemer med din EU Login-mobilapp eller QR-kode:

Hvad skal du gøre?:

• Følg vejledningen under "How to add a mobile device and EU login App". 
• Kontakt EU Login-helpdesken, hvis problemet fortsætter. 
• For at undgå sådanne problemer kan du i stedet bruge en betroet platform som din andenfaktorautentificeringsmetode. 

3. Hvis du modtager en af følgende fejlmeddelelser:

• "Security constraints prevent access to the requested page - Single Candidate Portal" 
• "Logout successful. User not found" 
• "OIDC auth code validation failed" 

Dette betyder som regel, at du skal oprette en ny EU Login-konto.

Hvad skal du gøre?:
Opret en ny EU Login-konto ved hjælp af en anden e-mailadresse, der aldrig tidligere er blevet brugt til en EU Login-konto. Følg vejledningen under "Sådan opretter du en konto på den fælles ansøgerportal".

4. Hvis du får en pop op-meddelelse med en "Profile requirement notice" som vist på billedet nedenfor

Det betyder, at din konto blev oprettet ved hjælp af tredjepartslogin såsom eID (f.eks. itsme, SPID, ROeID, DigiD), Facebook eller Google. Konti, der er oprettet med tredjepartsloginmetoder, kan ikke bruges til at indgive ansøgning til EPSO's udvælgelsesprøver.

Hvad skal du gøre?:

• Opret en ny konto ved at følge vejledningen under "Sådan opretter du en konto på den fælles ansøgerportal". Det anbefales at bruge en anden webbrowser. 
• For at anmode om at få slettet den konto, der er oprettet ved hjælp af tredjepartslog-in (bruger-ID, der starter med "v00"), bedes du kontakte EU Login-helpdesken.