Se hai problemi ad accedere al Portale unico dei candidati o a candidarti a un concorso, verifica le situazioni riportate di seguito.

1. Se visualizzi questo messaggio: "Nessuna piattaforma sicura (trusted platform) o chiave di sicurezza trovata"

significa che non hai ancora configurato un metodo di autenticazione a due fattori (con piattaforma sicura) per il tuo account EU Login.

Cosa fare?

• Accedi al tuo account EU Login e vai alle impostazioni del tuo account (l'icona della ruota dentata nell'angolo in alto a destra accanto al tuo nome). 
• Aggiungi una piattaforma sicura seguendo le istruzioni su come aggiungere una piattaforma sicura. 
• Se il problema persiste, contattare l'helpdesk di EU Login. 

2. Se incontri problemi con l'app mobile EU Login o con il codice QR

Cosa fare?

• Segui le istruzioni su come aggiungere un dispositivo mobile e l'app EU Login. 
• Se il problema persiste, contattare l'helpdesk di EU Login. 
• Per evitare questi problemi, puoi anche usare una piattaforma sicura con l'autenticazione a due fattori. 

3. Se visualizzi uno di questi messaggi di errore:

• "Vincoli di sicurezza impediscono l'accesso alla pagina richiesta - Portale unico dei candidati" 
• "Disconnessione riuscita. Utente non trovato" 
• "Convalida del codice auth OIDC non riuscita" 

di solito significa che devi creare un nuovo account EU Login.

Cosa fare?
Crea un nuovo account EU Login utilizzando un indirizzo e-mail diverso che non è mai stato utilizzato in precedenza per un account EU Login. Segui le istruzioni su come creare un account sul Portale unico dei candidati.

4. Se visualizzi il messaggio pop-up "Avviso sui requisiti del profilo" come quello nell'immagine sottostante

significa che il tuo account è stato creato utilizzando un'opzione di accesso di terze parti come la carta d'identità elettronica (ad es. itsme, SPID, ROeID, DigiD), Facebook o Google. Non è possibile utilizzare le opzioni di accesso di terze parti per candidarsi ai concorsi EPSO.

Cosa fare?

• Crea un nuovo account seguendo le istruzioni su come creare un account sul Portale unico dei candidati. Si raccomanda di utilizzare un browser diverso. 
• Per chiedere di cancellare l'account creato utilizzando l'opzione di accesso di terze parti (con ID utente che inizia con "v00") contattare l'helpdesk di EU Login.