Ha nehézségekbe ütközik az egységes pályázói portál elérése vagy versenyvizsgára való jelentkezés során, az alább kínált lépések segíthetnek megoldani a problémát.

1. Ha ezt az üzenetet kapja: Nem található megbízható platform vagy biztonsági kulcs („No Trusted Platform or Security Key found”)

Ez azt jelenti, hogy Ön még nem állította be EU Login-fiókjához a kéttényezős hitelesítést (megbízható platform).

Teendők:

• Jelentkezzen be EU Login-fiókjába, majd menjen a fiókbeállításait tartalmazó felületre (kattintson a neve melletti fogaskerék ikonra az oldal jobb felső részén). 
• Adjon hozzá fiókjához egy megbízható platformot az erre vonatkozó instrukciók alapján. 
• Ha a hiba továbbra is fennáll, kérjük, vegye fel a kapcsolatot az EU Login ügyfélszolgálatával. 

2. Ha nehézségekbe ütközik az EU Login mobilalkalmazás vagy QR-kód használata során

Teendők:

• Kövesse a mobileszköz hozzáadására és az EU Login mobilalkalmazás használatára vonatkozó utasításokat. 
• Ha a hiba továbbra is fennáll, kérjük, vegye fel a kapcsolatot az EU Login ügyfélszolgálatával. 
• Az ilyen jellegű problémák elkerülése érdekében második hitelesítési módszerként inkább a megbízható platformot használja. 

3. Ha az alábbi hibaüzenetek valamelyikét kapja:

• Biztonsági korlátozások miatt ez az oldal nem érhető el – Egységes pályázói portál („Security constraints prevent access to the requested page - Single Candidate Portal”) 
• A kilépés sikeres. A felhasználó nem található. („Logout successful. User not found.”) 
• Az OIDC hitelesítési kód érvényesítése sikertelen („OIDC auth code validation failed”) 

Ezekben az esetekben rendszerint új EU Login-fiókot kell létrehoznia.

Teendők:
Hozzon létre új EU Login-fiókot egy másik e-mail-címmel, amelyet korábban még soha nem használt EU Login-fiók létrehozásához. Kövesse a „Fiók létrehozása az egységes pályázói portálon” oldalon található lépéseket.

4. Ha „Értesítés profilkövetelményekről” (Profile requirement notice) feliratú felugró üzenet jelenik meg

Ez azt jelenti, hogy fiókját harmadik fél által nyújtott bejelentkezési szolgáltatás, például elektronikus azonosító (itsme, SPID, ROeID, DigiD stb.), Facebook vagy Google használatával hozta létre. Harmadik fél által kínált bejelentkezési módszerrel létrehozott fiókokkal nem lehet EPSO-versenyvizsgákra jelentkezni.

Teendők:

• Hozzon létre új fiókot a „Fiók létrehozása az egységes pályázói portálon” oldalon leírtak szerint. Azt ajánljuk, hogy ehhez használjon egy másik webböngészőt. 
• Harmadik fél által nyújtott bejelentkezési szolgáltatással létrehozott fiók (az ilyen fiókok egyedi azonosítója „v00”-val kezdődik) törléséhez kérjük, vegye fel a kapcsolatot az EU Login ügyfélszolgálatával.