Als het niet lukt om toegang te krijgen tot het kandidaatportaal of u in te schrijven voor een vergelijkend onderzoek, kunt u kijken of het aan een van onderstaande problemen ligt.

1. U krijgt het bericht “Geen vertrouwd platform of beveiligingscode gevonden” te zien.

Dit betekent dat u nog geen methode voor tweefactorauthenticatie (vertrouwd platform of “trusted platform”) voor uw EU Login-account hebt ingesteld.

Wat u kunt doen:

• Log in op uw EU Login-account en ga naar uw accountinstellingen (klik daarvoor op het tandwieltje rechtsboven naast uw naam). 
• Voeg een trusted platform toe volgens de instructies op de pagina Een trusted platform toevoegen. 
• Neem contact op met de helpdesk van EU Login als het probleem zich blijft voordoen. 

2. U ondervindt problemen met de EU Login-app of de QR-code.

Wat u kunt doen:

• Volg de instructies op de pagina Een mobiel apparaat en de EU Login-app toevoegen. 
• Neem contact op met de helpdesk van EU Login als het probleem zich blijft voordoen. 
• U kunt ook een trusted platform toevoegen als methode voor tweefactorauthenticatie om deze problemen te omzeilen. 

3. U krijgt een van de volgende foutmeldingen:

• “Security constraints prevent access to the requested page - Single Candidate Portal” 
• “Logout successful. User not found.” 
• “OIDC auth code validation failed” 

Dit betekent meestal dat u een nieuw EU Login-account moet aanmaken.

Wat u kunt doen:
Maak een nieuw EU Login-account aan met een e-mailadres dat u nog niet eerder voor een EU Login-account hebt gebruikt. Volg de instructies voor het aanmaken van een account op het kandidaatportaal.

4. U krijgt het volgende pop-upbericht met een “Profile requirement notice” (zie onderstaande afbeelding):

Dit betekent dat u uw account hebt aangemaakt door in te loggen via een derde partij, zoals eID (bv. itsme, SPID, ROeID, DigiD), Facebook of Google. U kunt zich niet inschrijven voor vergelijkende onderzoeken van EPSO als u een account hebt aangemaakt door in te loggen via een derde partij.

Wat u kunt doen:

• Maak een nieuw account aan volgens de instructies voor het aanmaken van een account op het kandidaatportaal. We raden u aan om daarvoor een andere webbrowser te gebruiken. 
• Om het account dat is aangemaakt via een derde partij (gebruikers-ID beginnend met “v00”) te verwijderen, kunt u contact opnemen met de helpdesk van EU Login.