Dacă aveți probleme să accesați Portalul candidaților sau să vă înscrieți la un concurs, vă rugăm să verificați situațiile de mai jos.

1. Dacă primiți mesajul: „Sistemul nu a găsit nicio platformă de încredere sau cheie de securitate.”

Înseamnă că nu ați configurat încă o metodă de autentificare cu doi factori (platformă de încredere) pentru contul dumneavoastră EU Login.

Ce trebuie să faceți:

• Conectați-vă la contul dumneavoastră EU Login și accesați setările contului (pictograma reprezentând o rotiță din colțul din dreapta sus, lângă numele dumneavoastră). 
• Adăugați o platformă de încredere urmând instrucțiunile de pe pagina „Cum să adăugați o platformă de încredere”. 
• Dacă problema persistă, contactați serviciul de asistență EU Login. 

2. Dacă vă confruntați cu erori sau probleme legate de aplicația EU Login pentru dispozitive mobile sau de codul QR pentru aplicația EU Login

Ce trebuie să faceți:

• Urmați instrucțiunile de pe pagina „Cum să adăugați un dispozitiv mobil pentru aplicația EU Login”. 
• Dacă problema persistă, contactați serviciul de asistență EU Login. 
• Pentru a evita astfel de probleme, puteți utiliza o platformă de încredere ca al doilea factor pentru autentificarea cu doi factori. 

3. Dacă primiți unul dintre următoarele mesaje de eroare:

• „Anumite constrângeri de securitate împiedică accesul la pagina solicitată – Portalul candidaților” 
• „Deconectare reușită. Utilizatorul nu a fost găsit.” 
• „Validarea codului de autentificare OIDC a eșuat” 

De obicei, înseamnă că trebuie să vă creați un nou cont EU Login.

Ce trebuie să faceți:
Creați un nou cont EU Login utilizând o adresă de e-mail diferită, pe care nu ați mai utilizat-o niciodată pentru un cont EU Login. Vă rugăm să urmați instrucțiunile de pe pagina „Cum să vă creați un cont pe Portalul candidaților”.

4. Dacă primiți un mesaj pop-up „Anunț privind cerința de profil”, așa cum se vede în imaginea de mai jos

Înseamnă că v-ați creat contul utilizând o opțiune de autentificare printr-un terț, cum ar fi identificarea electronică (de exemplu, itsme, SPID, ROeID, DigiD), Facebook sau Google. Conturile create folosind autentificarea printr-un terț nu pot fi utilizate pentru depunerea candidaturilor la concursurile EPSO.

Ce trebuie să faceți:

• Creați-vă un cont nou urmând instrucțiunile de pe pagina „Cum să vă creați un cont pe Portalul candidaților”. Se recomandă utilizarea unui alt browser web. 
• Pentru a cere ștergerea unui cont creat utilizând autentificarea printr-un terț (puteți recunoaște un astfel de cont dacă numele de utilizator asociat începe cu „v00”), vă rugăm să contactați serviciul de asistență EU Login.