Si tiene problemas para acceder al Portal Único del Candidato o presentar su candidatura a una oposición, consulte las situaciones que figuran a continuación.

1. Si recibe el siguiente mensaje: «No se encontró ninguna plataforma de confianza o clave de seguridad».

Esto significa que todavía no ha configurado un método de autenticación de segundo factor (plataforma de confianza) para su cuenta EU Login.

¿Qué hacer?

• Inicie sesión en su cuenta EU Login y vaya a los ajustes de su cuenta (icono de rueda dentada en la esquina superior derecha, junto a su nombre). 
• Añada una plataforma de confianza siguiendo las instrucciones sobre «Cómo añadir una plataforma de confianza». 
• Si el problema persiste, póngase en contacto con el servicio de asistencia de EU Login. 

2. En caso de problemas con la aplicación móvil EU Login o el código QR:

¿Qué hacer?

• Siga las instrucciones sobre «Cómo añadir un dispositivo móvil y la aplicación EU Login». 
• Si el problema persiste, póngase en contacto con el servicio de asistencia de EU Login. 
• Para evitar estos problemas, puede utilizar en su lugar una plataforma de confianza como método de autenticación de segundo factor. 

3. Si recibe uno de los siguientes mensajes de error:

• «Restricciones de seguridad impiden el acceso a la página solicitada — Portal Único del Candidato». 
• «Sesión cerrada con éxito. Usuario no encontrado». 
• «No se pudo validar el código de autenticación OIDC». 

Esto normalmente significa que debe crear una nueva cuenta EU Login.

¿Qué hacer?
Cree una nueva cuenta EU Login utilizando una dirección de correo electrónico diferente que nunca se haya utilizado anteriormente para una cuenta EU Login. Siga las instrucciones del apartado «Cómo crear una cuenta en el Portal Único del Candidato».

4. Si recibe el mensaje emergente «Aviso de requisito de perfil», tal como aparece en la imagen que figura a continuación:

Esto significa que su cuenta se creó utilizando credenciales de terceros, como la identificación electrónica (por ejemplo, itsme, SPID, ROeID, DigiD), Facebook o Google. Las cuentas creadas que utilizan métodos de inicio de sesión con credenciales de terceros están bloqueadas y sus usuarios no pueden utilizarlas para presentar candidaturas a las oposiciones de la EPSO.

¿Qué hacer?

• Cree una nueva cuenta siguiendo las instrucciones del apartado «Cómo crear una cuenta en el Portal Único del Candidato». Se recomienda utilizar un navegador web diferente. 
• Para solicitar la supresión de la cuenta creada a través del método de inicio de sesión con credenciales de terceros (identificador de usuario que comienza con «v00»), póngase en contacto con el servicio de asistencia de EU Login.