Ak máte problémy s prístupom na jednotný portál pre uchádzačov alebo s podávaním prihlášky do výberového konania, možno nájdete riešenie v niektorom z ďalej uvedených scenárov.

1. Ak sa vám zobrazí táto správa: „Nenašla sa žiadna dôveryhodná platforma ani bezpečnostný kľúč“

Znamená to, že ste si ešte nenakonfigurovali metódu dvojstupňovej autentifikácie (dôveryhodná platforma) pre svoje konto EU Login.

Ako postupovať:

• Prihláste sa do svojho konta EU Login a prejdite do nastavení konta (ikona ozubeného kolieska v pravom hornom rohu vedľa vášho mena). 
• Pridajte dôveryhodnú platformu v súlade s pokynmi na stránke „Ako pridať dôveryhodnú platformu“. 
• Ak tento problém pretrváva, kontaktujte asistenčné pracovisko služby EU Login. 

2. Ak máte problémy s mobilnou aplikáciou EU Login alebo s QR kódom:

Ako postupovať:

• Postupujte podľa pokynov na stránke Ako pridať mobilné zariadenie a inštalovať aplikáciu EU Login. 
• Ak tento problém pretrváva, kontaktujte asistenčné pracovisko služby EU Login. 
• Aby ste sa takýmto problémom vyhli, použite dôveryhodnú platformu ako metódu dvojstupňovej autentifikácie. 

3. Ak sa vám zobrazí jedno z týchto chybových hlásení:

• „Bezpečnostné obmedzenia vám bránia v prístupe na požadovanú webovú stránku – jednotný portál pre uchádzačov“ 
• „Odhlásenie bolo úspešné“ „Používateľa sa nepodarilo nájsť“ 
• „Overenie autorizačného kódu OIDC zlyhalo“ 

Zvyčajne to znamená, že si musíte vytvoriť nové konto EU Login.

Ako postupovať:
Vytvorte si nové konto EU Login pomocou inej e-mailovej adresy, ktorú ste predtým nepoužili pre žiadne konto EU Login. Postupujte podľa pokynov „Ako si vytvoriť konto na jednotnom portáli pre uchádzačov“.

4. Ak sa vám v kontextovom okne zobrazí správa „Požiadavky na profil“ (viď. obrázok nižšie):

Znamená to, že vaše konto bolo vytvorené pomocou možnosti prihlásenia cez tretiu stranu, ako je eID (napr. itsme, SPID, ROeID, DigiD), Facebook alebo Google. Kontá vytvorené pomocou možnosti prihlásenia cez tretiu stranu, nemožno použiť na podanie prihlášky do výberového konania EPSO.

Ako postupovať:

• Vytvorte si nové konto podľa pokynov „Ako si vytvoriť konto na jednotnom portáli pre uchádzačov“. Odporúčame vám použiť iný webový prehliadač. 
• Ak chcete vymazať konto vytvoreného pomocou možnosti prihlásenia cez tretiu stranu (identifikátor používateľa, ktorý sa začína na „v00“), kontaktujte asistenčné pracovisko služby EU Login.