Primeiro, verifique se está a utilizar os dados de início de sessão corretos (ver «Esqueceu-se do seu nome de utilizador/login? / Esqueceu-se da palavra-passe?»).

Tenha em atenção que só pode ter uma conta EPSO. Ter mais do que uma conta pode levar à exclusão do processo de seleção.

Em alguns casos, as contas podem ser apagadas em conformidade com as regras de proteção de dados do EPSO, por exemplo, se:

• não tiver sido apresentada nenhuma candidatura e a conta tiver sido criada há mais de um ano, 
• todos os processos de seleção estiverem encerrados há mais de um ano, 
• tiver sido recrutado a partir de uma lista de reserva há mais de um ano, ou 
• a lista de reserva na qual foi inscrito tiver sido encerrada. 

Se tiver dúvidas sobre se já tem uma conta, utilize a opção «Esqueceu-se do seu nome de utilizador/login?» com todos os endereços de correio eletrónico que possa ter utilizado anteriormente. Pode depois utilizar a opção «Esqueceu-se da palavra-passe?» para recuperar o acesso.

Se continuar a não conseguir aceder à sua conta ou se já não tiver acesso ao endereço de correio eletrónico associado a essa conta, contacte o serviço de assistência EPSO imediatamente. 

• Se ainda tiver acesso ao endereço de correio eletrónico associado à sua conta, pode alterá-lo em «Dados pessoais» — «Editar os meus dados pessoais». 
• Se já não tiver acesso a esse endereço de correio eletrónico, contacte o serviço de assistência EPSO e forneça uma cópia do seu bilhete de identidade ou passaporte com a data de nascimento, para que a sua identidade possa ser verificada e o seu endereço de correio eletrónico atualizado.