Πρώτον, βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε τα σωστά στοιχεία σύνδεσης (βλ. Ξεχάσατε το όνομα χρήστη / login; / Ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασής σας;).

Επισημαίνεται ότι επιτρέπεται να έχετε μόνο έναν λογαριασμό EPSO. Εάν διαπιστωθεί ότι έχετε περισσότερους από έναν λογαριασμούς, μπορεί να αποκλειστείτε από τη διαδικασία επιλογής.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι λογαριασμοί μπορούν να διαγραφούν σύμφωνα με τους κανόνες της EPSO για την προστασία των δεδομένων, για παράδειγμα εάν:

• δεν υποβλήθηκε αίτηση και ο λογαριασμός δημιουργήθηκε τουλάχιστον πριν από ένα έτος· 
• όλες οι διαδικασίες επιλογής σας έχουν περατωθεί για περισσότερο από ένα έτος· 
• προσληφθήκατε από πίνακα επιτυχόντων τουλάχιστον πριν από ένα έτος· ή 
• ο πίνακας επιτυχόντων στον οποίο είχατε περιληφθεί έκλεισε. 

Εάν δεν γνωρίζετε με βεβαιότητα αν έχετε ήδη λογαριασμό, χρησιμοποιήστε τη λειτουργία «Ξεχάσατε το όνομα χρήστη / login;» με όλες τις ηλεκτρονικές διευθύνσεις που μπορεί να έχετε χρησιμοποιήσει προηγουμένως. Στη συνέχεια, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη λειτουργία «Ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασής σας;» για να αποκτήσετε εκ νέου πρόσβαση στον λογαριασμό σας.

Εάν εξακολουθείτε να μην έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας ή δεν έχετε πλέον πρόσβαση στην ηλεκτρονική διεύθυνση που συνδέεται με αυτόν, επικοινωνήστε αμέσως με την υπηρεσία υποστήριξης της EPSO. 

• Εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στην ηλεκτρονική διεύθυνση που συνδέεται με τον λογαριασμό σας, μπορείτε να την αλλάξετε μόνοι σας στην ενότητα «Προσωπικά δεδομένα» κάνοντας κλικ στο «Τροποποίηση των προσωπικών μου δεδομένων». 
• Εάν δεν έχετε πλέον πρόσβαση στην ηλεκτρονική διεύθυνση, επικοινωνήστε με την υπηρεσία υποστήριξης της EPSO και υποβάλετε αντίγραφο του δελτίου ταυτότητας ή του διαβατηρίου σας στο οποίο αναγράφεται η ημερομηνία γέννησής σας, ώστε να μπορεί να επαληθευτεί η ταυτότητά σας και να επικαιροποιηθεί η ηλεκτρονική σας διεύθυνση.