Először is ellenőrizze, hogy helyesen adta-e meg felhasználónevét és jelszavát (lásd: Elfelejtette felhasználónevét? / Elfelejtette jelszavát?).

Felhívjuk figyelmét, hogy egy pályázónak csak egyetlen EPSO-fiókja lehet. A több EPSO-fiókkal rendelkező pályázók kizárhatók a kiválasztási eljárásból.

Egyes esetekben a fiókok törlésére kerülhet sor, összhangban az EPSO adatvédelmi szabályaival. Ilyen esetek lehetnek például a következők:

• a fiókból egyetlen pályázatot sem nyújtottak be, és a fiókot több mint egy éve hozták létre; 
• valamennyi kiválasztási eljárás, melyben a pályázó részt vett, több mint egy éve lezárult; 
• a pályázót több mint egy éve felvették egy tartaléklistáról; vagy 
• a tartaléklista, amelyre a pályázó felkerült, időközben lejárt. 

Ha nem biztos benne, hogy egyáltalán van-e fiókja, az „Elfelejtette felhasználónevét?” gombra kattintva próbáljon ki minden olyan e-mail-címet, amelyet korábban az EPSO-fiókjához használhatott. Ezt követően a hozzáférés visszaszerzéséhez használja az „Elfelejtette jelszavát?” funkciót.

Ha még így sem tud belépni fiókjába, vagy már nem fér hozzá az ahhoz kapcsolódó e-mail-címhez, kérjük, haladéktalanul vegye fel a kapcsolatot az EPSO ügyfélszolgálatával! 

• Ha hozzáfér ahhoz az e-mail-címhez, amellyel a fiókját létrehozta, azt szükség esetén a „Személyes adatok – Személyes adatok szerkesztése” menüpont alatt változtathatja meg. 
• Ha már nem fér hozzá ehhez az e-mail-címhez, kérjük, vegye fel a kapcsolatot az EPSO ügyfélszolgálatával, és küldje el nekünk a születési idejét tartalmazó személyi igazolványának vagy útlevelének másolatát. Így ellenőrizni tudjuk a személyazonosságát, majd ezt követően lehet frissíteni az EPSO-fiókhoz kapcsolódó e-mail-címet.