Vispirms pārliecinieties, ka lietojat pareizo lietotājvārdu un paroli (sk. sadaļu “Esat aizmirsis savu lietotājvārdu/pieteikumvārdu? / Esat aizmirsis paroli?”).

Ņemiet vērā, ka jums nedrīkst būt vairāki EPSO konti. Ja kandidātam ir vairāki EPSO konti, viņu par to var izslēgt no atlases procedūras.

Dažos gadījumos saskaņā ar EPSO datu aizsardzības noteikumiem kontus var dzēst. Daži piemēri:

• ja pieteikums nav iesniegts un konts izveidots vairāk nekā pirms gada; 
• ja visas jūsu atlases procedūras ir slēgtas pirms vairāk nekā gada; 
• jūs esat pieņemts darbā no rezerves saraksta pirms vairāk nekā pirms gada vai 
• rezerves saraksts, kurā jūs tikāt iekļauts, ir slēgts. 

Ja īsti nezināt, vai jums jau ir konts, izmantojiet funkciju “Esat aizmirsis savu lietotājvārdu/pieteikumvārdu?” ar visām e-pasta adresēm, ko esat agrāk izmantojis. Tad varat izmantot funkciju “Esat aizmirsis paroli?”, lai atgūtu piekļuvi.

Ja joprojām nevarat piekļūt savam kontam vai vairs nevarat piekļūt tam piesaistītajai e-pasta adresei, nekavējoties sazinieties ar EPSO palīdzības dienestu. 

• Ja joprojām varat piekļūt e-pasta adresei, kas piesaistīta jūsu kontam, varat adresi nomainīt sadaļā “Personas dati”, noklikšķinot uz “Rediģēt savus personas datus”. 
• Savukārt tad, ja vairs nevarat piekļūt minētajai e-pasta adresei, sazinieties ar EPSO palīdzības dienestu un iesniedziet savas personas apliecības vai pases kopiju, kurā norādīts jūsu dzimšanas datums, lai mēs varētu pārbaudīt jūsu identitāti un atjaunināt jūsu e-pasta adresi.