V prvom rade si overte, či používate správne prihlasovacie meno a heslo (pozri „Zabudli ste používateľské meno/login? /Zabudli ste heslo?“).

Upozorňujeme, že môžete mať len jedno používateľské konto EPSO. Ak ich máte viac, môžete byť z výberového konania vylúčený/vylúčená.

V niektorých prípadoch môžu byť kontá v súlade s pravidlami úradu EPSO o ochrane údajov vymazané, napríklad ak:

• nebola z neho odoslaná žiadna prihláška a účet bol vytvorený pred viac ako rokom; 
• všetky vaše výberové konania sú už viac ako jeden rok ukončené; 
• boli ste prijatý/prijatá z rezervného zoznamu pred viac ako rokom alebo 
• rezervný zoznam, do ktorého ste boli zaradený alebo zaradená, bol uzavretý. 

Ak neviete, či už máte konto, použite funkciu „Zabudli ste svoje používateľské meno/prihlasovacie meno?“ so všetkými e-mailovými adresami, ktoré mohli použiť predtým. Na opätovné získanie prístupu môžete použiť funkciu „Zabudli ste heslo?“.

Ak sa k svojmu kontu stále nemôžete dostať alebo už nemáte prístup k e-mailovej adrese, ktorá je s ním prepojená, bezodkladne kontaktujte úrad EPSO. 

• Ak máte stále prístup k e-mailovej adrese prepojenej s vaším kontom, môžete ju zmeniť v časti „Osobné údaje“ – „Upraviť moje osobné údaje“. 
• Ak už k tejto e-mailovej adrese nemáte prístup, požiadajte o podporu úrad EPSO a zašlite kópiu svojho preukazu totožnosti alebo cestovného pasu s uvedením dátumu narodenia, aby bolo možné overiť vašu totožnosť a aktualizovať vašu e-mailovú adresu.