Kui teil on tekkinud mõne testiküsimuse sisuga seoses tõsine probleem, võtke meiega ühendust ühe (1) kalendripäeva jooksul (st testi tegemisele järgneva päeva lõpuks). Kirjeldage probleemi selgelt ja lisage oma kandidaadinumber (vt osalemiskutse).

Kui küsimus ei vasta EPSO kvaliteedinõuetele, rakendatakse järgmisi parandusmeetmeid:

• probleemi põhjustanud küsimus korrigeeritakse või eemaldatakse andmebaasist;
• kui EPSO leiab, et küsimus mõjutas kandidaadi tulemust negatiivselt, võidakse võtta parandusmeetmeid. Sellisel juhul annab EPSO kandidaadile iga tühistatud küsimuse kohta lisapunkti. Kokku on küsimuse eest võimalik saada maksimaalselt üks punkt.

Nende kandidaatide suhtes, kelle testitulemusi kaebuse tulemus ei mõjuta – nad on kas saanud minimaalse nõutava punktisumma või ei saaks minimaalset nõutavat punktisummat ka juhul, kui nende kaebus rahuldatakse –, parandusmeetmeid ei kohaldata.

Kaebusi, mis esitatakse pärast tähtaja möödumist või milles ei ole probleemi põhjustanud küsimust ja väidetavat viga selgelt kirjeldatud, arvesse ei võeta. Kaebusi, milles väidetakse üksnes, et küsimuse tõlkes esines probleeme, täpsustamata nende sisu, arvesse ei võeta.