Als er volgens u een ernstig probleem is met de inhoud van een testvraag, neem dan binnen één (1) kalenderdag (dus vóór het einde van de dag na de test) contact met ons op. Beschrijf het probleem duidelijk en vermeld uw kandidaatnummer, zoals beschreven in de oproep tot het indienen van blijken van belangstelling.

Als blijkt dat de vraag niet voldoet aan de kwaliteitscriteria van EPSO, worden de volgende corrigerende maatregelen getroffen:

• De vraag wordt verbeterd of wordt geschrapt uit de databank.
• Als EPSO van oordeel is dat een kandidaat werd benadeeld, kunnen corrigerende maatregelen worden getroffen. In dergelijke gevallen wordt een correctiepunt toegekend voor elke geannuleerde vraag (behalve als u de vraag al juist had beantwoord).

Als het testresultaat niet kan zijn beïnvloed (ofwel omdat de kandidaat de minimumscore al heeft behaald ofwel omdat de kandidaat de minimumscore niet kan behalen, ook niet als de klacht terecht wordt bevonden) wordt geen correctie toegepast.

Klachten die te laat worden ingediend, of waarin de betwiste vraag/vragen of de vermeende fout(en) niet worden toegelicht, worden niet in behandeling genomen. Ook klachten waarin enkel melding wordt gemaakt van vermeende vertaalproblemen, zonder dat het probleem duidelijk wordt omschreven, worden niet in behandeling genomen.