EPSO pöörab ülimalt suurt tähelepanu sellele, et tagada kõigile kandidaatidele õiglane ja läbipaistev eksamite sooritamise menetlus. Sellest hoolimata võib veebieksamite käigus mõnikord ette tulla tehnilisi probleeme.

Sellest tulenevalt on EPSO kehtestanud eksamite kohta esitatud kaebuste lahendamise põhimõtted, et tekkinud probleemid leiaksid kiire ja õiglase lahenduse. EPSO eesmärk on pakkuda igale kandidaadile lugupidavat, õiglast ja usaldusväärset eksamiprotsessi.

Kaebuste lahendamise põhimõtted saab alla laadida ka WORDi ja PDFina (praegu olemas ainult inglise keeles).