6. Postup riešenia sťažností

Po doručení sťažnosti špecializované oddelenie Európskeho úradu pre výber pracovníkov začne tento postup:

• preskúma informácie, ktoré uchádzač uviedol v sťažnosti,
• overí, či uchádzač vykonal predbežnú technickú kontrolu, požadovanú synchronizáciu, resp. synchronizácie, skúšku pripojiteľnosti alebo kontrolu systému a/alebo cvičný test,
• vyšetrí oznámený technický problém a jeho vplyv na priebeh testovania uchádzača,
• spojí sa s príslušným tímom technickej podpory poskytovateľa testovania s cieľom overiť, akým spôsobom sa technický problém riešil a vyriešil pred testovaním, v jeho priebehu alebo po ňom,
• požiada uchádzača (ak je to vhodné) o predloženie ďalších technických súborov, ako sú snímky obrazovky zobrazujúce konfiguráciu počítača alebo verziu aplikácie, s cieľom overiť dodržanie všetkých pokynov,
• určí, či problém patrí do rozsahu pôsobnosti úradu EPSO, a stanoví rozsah prípadného vplyvu na testovanie,
• uchádzačovi včas zašle odpoveď týkajúcu sa výsledku jeho sťažnosti.

V prípadoch, keď sa na základe vyšetrovania zistí, že sťažnosť je opodstatnená, úrad EPSO prijme vhodné opatrenia na nápravu situácie.

Výsledok technickej sťažnosti môže zahŕňať tieto riešenia:

• ak sa preukáže, že neschopnosť uchádzača vykonať test alebo technické poruchy, ktoré sa vyskytli, boli opodstatnené (neboli spôsobené nekompatibilným IT vybavením alebo nedodržaním pokynov) a ak technický problém významne ovplyvnil integritu testov alebo nespravodlivo znevýhodnil uchádzača, uchádzač dostane možnosť test, resp. testy zopakovať,

• iné nápravné opatrenia považované za vhodné na základe okolností technického problému, ak je to vhodné, po konzultácii s výberovou komisiou.

   

Výsledok šetrenia sťažnosti týkajúcej sa jednotlivých položiek môže zahŕňať tieto riešenia:

Vykoná sa počiatočná analýza údajov o vykonaní položiek, na ktorú nadviaže hĺbková analýza sťažnosti s cieľom prijať informované rozhodnutie týkajúce sa opodstatnenia sťažnosti.

• ak sťažnosť nie je opodstatnená, neprijmú sa žiadne opatrenia,
• ak je sťažnosť opodstatnená, prijmú sa tieto opatrenia:
  
  neutralizácia položky (položiek): Výberová komisia v spolupráci s tímom psychológov úradu EPSO rozhodne o „neutralizácii“ problematickej položky (položiek). To znamená, že príslušná položka, resp. položky budú zrušené a body pôvodne pridelené tejto položke, resp. týmto položkám sa prerozdelia medzi zostávajúce položky testu.
  Prepočet sa bude týkať len tých uchádzačov, ktorí v teste mali príslušnú položku, resp. položky. Bodové hodnotenie testov uvedené v príslušných oddieloch oznámenia o výberovom konaní sa nezmení.

V oboch prípadoch sťažností je úrad EPSO v súlade s ustanoveniami kódexu dobrého úradného postupu Európskej komisie povinný odpovedať uchádzačom čo najvhodnejším spôsobom a čo najrýchlejšie, najneskôr však do 15 pracovných dní, a to prostredníctvom e-mailu spojeného s ich používateľským kontom EPSO.

Vyhlásenie o odmietnutí zodpovednosti: Toto usmernenie sa nevzťahuje na administratívne sťažnosti podľa článku 90 ods. 2 služobného poriadku, súdne odvolania ani sťažnosti podané európskemu ombudsmanovi. Ďalšie informácie o spôsobe podávania tohto druhu sťažností nájdu uchádzači vo všeobecných pravidlách uvedených v oznámení o výberovom konaní.