6. Proceso de resolución de reclamaciones
Tras recibir una reclamación, el equipo específico de tramitación de reclamaciones de la EPSO iniciará el siguiente proceso:
- revisará los detalles de la reclamación presentada por la persona candidata;
- verificará que la persona candidata ha realizado la prueba de requisitos técnicos previa, la sincronización o sincronizaciones requeridas, la prueba de conectividad, la comprobación del sistema y/o una prueba de simulación;
- investigará el problema técnico notificado y su impacto en la experiencia de examen de la persona candidata;
- se pondrá en contacto con el equipo de apoyo técnico pertinente del proveedor de pruebas para comprobar cómo se abordó y trató el problema técnico antes, durante o después del incidente de la prueba;
- pedirá a la persona candidata, si procede, que facilite archivos técnicos adicionales, como capturas de pantalla de la configuración del ordenador o de la versión de la aplicación, a fin de verificar que se han seguido todas las instrucciones.
- determinará si la cuestión entra en el ámbito de responsabilidad de la EPSO, así como el alcance de sus repercusiones en el proceso de pruebas;
- dará una respuesta oportuna a la persona candidata en relación con el resultado de su reclamación.
En los casos en los que se determine que, sobre la base de las conclusiones de la investigación, la reclamación es válida, la EPSO tomará las medidas adecuadas para rectificar la situación.
El resultado de una reclamación técnica podrá incluir los siguientes tipos de resolución:
- Si se demuestra que la incapacidad de la persona candidata para realizar las pruebas o las perturbaciones técnicas encontradas estaban justificadas (no causadas por la incompatibilidad de los equipos informáticos o por el incumplimiento de las instrucciones), y si el problema técnico afectó significativamente a la integridad de las pruebas o perjudicó injustamente a la persona candidata, se dará a la persona candidata la oportunidad de repetir la prueba o pruebas.
Otras medidas correctoras que se consideren adecuadas en función de las circunstancias del problema técnico, en su caso, en consulta con el tribunal.
El resultado de una reclamación sobre un elemento específico podrá incluir los siguientes tipos de resolución:
Se llevará a cabo un análisis inicial de los datos sobre el rendimiento de los elementos, seguido de un análisis en profundidad de la reclamación para tomar una decisión fundada sobre la justificación de la reclamación.
- Si la reclamación no está justificada, no se tomarán medidas.
- Si la reclamación está justificada, se tomarán las medida siguientes:
Neutralización del elemento o elementos: el tribunal, en colaboración con el equipo de psicólogos de la EPSO, decide «neutralizar» los elementos problemáticos. Esto significa que el elemento o elementos en cuestión se anularán y los puntos asignados inicialmente a ese elemento o a esos elementos se redistribuirán entre los restantes elementos de la prueba.
Solo se verán afectadas por el nuevo cálculo las personas candidatas cuya prueba incluya el elemento o elementos en cuestión. La puntuación de las pruebas se mantendrá según lo indicado en las secciones correspondientes de la convocatoria de oposición.
En ambos tipos de reclamaciones, la EPSO se compromete a responder a las personas candidatas de la manera más adecuada y lo antes posible, a más tardar en un plazo de quince días hábiles, a través del correo electrónico asociado a su cuenta EPSO, de conformidad con las disposiciones del Código de Buena Conducta Administrativa de la Comisión Europea.
Exención de responsabilidad: el presente documento de orientación no trata las reclamaciones administrativas con arreglo al artículo 90, apartado 2, del Estatuto de los funcionarios, los recursos judiciales y las reclamaciones presentadas ante el Defensor del Pueblo Europeo. Las personas candidatas pueden encontrar más información sobre las modalidades de este tipo de reclamaciones en las normas generales de la convocatoria de oposición.