6. Postup při šetření stížnosti

Jakmile EPSO obdrží stížnost, zahájí jeho tým specializující se na vyřizování stížností tento postup:

• Stížnost uchazeče podrobně prozkoumá.
• Ověří, zda uchazeč provedl před testem kontrolu technických požadavků, požadované synchronizace, zkoušku připojení, systémovou kontrolu či absolvoval ukázkový test.
• Prošetří nahlášený technický problém a jeho dopad na to, za jakých podmínek uchazeč test absolvoval.
• Kontaktuje příslušný tým technické podpory poskytovatele testů, aby zjistil, jak probíhalo odstranění tohoto technického problému před testem, během testu a po něm.
• V případě potřeby požádá uchazeče o poskytnutí doplňujících technických souborů, jako jsou snímky obrazovky se zobrazením nastavení počítače nebo verze aplikace, aby bylo možné ověřit, zda byly dodrženy všechny pokyny.
• Určí, zda záležitost spadá do působnosti EPSO a do jaké míry ovlivnila průběh testování.
• Výsledek prošetření stížnosti uchazeči včas oznámí.

Pokud je stížnost na základě šetření shledána odůvodněnou, přijme EPSO vhodná opatření k nápravě situace.

Výsledek šetření technické stížnosti může vyústit v tato rozhodnutí:

• Pokud se prokáže, že uchazeč test absolvovat nemohl nebo že skutečně došlo k technické závadě (kterou nezpůsobilo nekompatibilní IT vybavení či nedodržení pokynů), a pokud technický problém významně ovlivnil integritu testování nebo uchazeče nespravedlivě znevýhodnil, bude mít uchazeč možnost test(y) opakovat.

• Po konzultaci s výběrovou komisí se přijmou případná další nápravná opatření, která se s ohledem na okolnosti technického problému považují za vhodná.

   

Výsledek šetření stížnosti na konkrétní položku testu může vyústit v tato rozhodnutí:

Po počáteční analýze údajů o provedení jednotlivých položek testu bude následovat hloubková analýza stížnosti, která umožní učinit informované rozhodnutí ohledně její odůvodněnosti.

• Není-li stížnost shledána odůvodněnou, nebudou přijata žádná opatření.
• Pokud se odůvodněnost stížnosti potvrdí, budou přijata tato opatření:
  
  Neutralizace položky či položek testu: Výběrová komise ve spolupráci s psychologickým týmem EPSO rozhodne o tzv. „neutralizaci“ problematických položek. To znamená, že dotčené položky budou zrušeny a body původně přidělené za jejich provedení budou přerozděleny mezi zbývající položky testu.
  Přepočet se dotkne pouze uchazečů, v jejichž testech se dotyčné položky objevily. Způsob bodového hodnocení testů uvedený v příslušných oddílech oznámení o výběrovém řízení zůstane beze změn.

V obou případech se EPSO v souladu s ustanoveními kodexu řádného úředního chování zaměstnanců Evropské komise zavázalo reagovat na dotazy uchazečů co nejvhodnějším způsobem a co nejrychleji (nejpozději však do 15 pracovních dnů), a to vyrozuměním na e-mailovou adresu připojenou k účtu EPSO.

Prohlášení o vyloučení odpovědnosti: Tyto pokyny se netýkají správních stížností podle čl. 90 odst. 2 služebního řádu, soudních žalob a stížností podaných evropskému veřejnému ochránci práv. Další informace o způsobu podávání stížností tohoto typu najdou uchazeči v obecných pravidlech oznámení o výběrovém řízení.