6. Sūdzību izskatīšanas process
Ja tiek saņemta sūdzība, EPSO īpašā sūdzību izskatīšanas grupa rīkojas šādi:
- izskata informāciju, ko kandidāts sniedzis sūdzības sakarā;
- pārbauda, vai kandidāts ir veicis sākotnējo tehnisko pārbaudi, prasītās sinhronizācijas, savienojamības izmēģinājumu, sistēmas pārbaudi un/vai izmēģinājuma testu;
- izskata paziņoto tehnisko problēmu un tās ietekmi uz kandidāta eksāmena pieredzi;
- sazinās ar testēšanas pakalpojumu sniedzēja attiecīgo tehniskā atbalsta grupu, lai pārbaudītu, kā tehniskā problēma tika risināta un atrisināta pirms testa sākuma/tā laikā vai pēc tā;
- attiecīgā gadījumā lūdz kandidātam iesniegt papildu tehniskos dokumentus, piemēram, datora konfigurācijas ekrānuzņēmumus vai lietotnes versiju, lai pārliecinātos, ka ir ievēroti visi norādījumi;
- nosaka, vai problēma ietilpst EPSO atbildības jomā un ciktāl tā ietekmē testa procesu;
- laikus sniedz kandidātam atbildi par sūdzības iznākumu.
Ja sūdzība saistībā ar izskatīšanas rezultātiem tiek atzīta par pamatotu, EPSO veiks attiecīgus pasākumus, lai situāciju labotu.
Tehniska rakstura sūdzības rezultātā var tikt piedāvāti šādi risinājumi:
- ja tiek pierādīts, ka kandidāta nespēja piedalīties testā/pārbaudījumā vai tehniskie traucējumi bija pamatoti (to pamatā nebija nesaderīgs IT aprīkojums vai norādījumu neievērošana), un ja tehniskā problēma būtiski ietekmēja testu/pārbaudījumu procesa integritāti vai kandidātu netaisnīgi nostādīja nelabvēlīgā situācijā, kandidātam tiks dota iespēja pārbaudījumus kārtot atkārtoti;
tiks veikti citi korektīvi pasākumi, ko, ņemot vērā tehniskās problēmas apstākļus, uzskata par piemērotiem, vajadzības gadījumā apspriežoties ar atlases komisiju.
Attiecībā uz konkrētiem testa elementiem iesniegtas sūdzības rezultātā var tikt veikti šādi pasākumi:
Pēc sākotnējās datu analīzes, kurā tiks izvērtēta attiecīgo elementu darbība, tiks veikta sūdzības padziļināta analīze, lai pieņemtu informētu lēmumu par tās pamatotību.
- Ja sūdzība nebūs pamatota, nekādi pasākumi netiks veikti.
- Ja sūdzība būs pamatota, tiks veikts šāds pasākums:
attiecīgā(-o) elementa(-u) neitralizēšana: atlases komisija sadarbībā ar EPSO psihologiem problemātisko(-os) elementu(-us) nolemj "neitralizēt". Tas nozīmē, ka šis(-ie) pēdējais(-ie) minētais(-ie) tiks anulēts(-i) un ka punkti, kas tam/tiem sākotnēji bija piešķirti, tiks pārdalīti starp pārējiem testa elementiem.
Šis jaunais pārrēķins attieksies tikai uz tiem kandidātiem, kuri savā testā būs saskārušies šo/šiem attiecīgo(-ajiem) elementu(-iem). Testu rezultātus joprojām vērtē tā, kā norādīts konkursa paziņojuma attiecīgajās sadaļās.
Abu sūdzību gadījumā EPSO apņemas sniegt kandidātiem atbildi vispiemērotākajā veidā un pēc iespējas ātrāk, bet ne vēlāk kā 15 darba dienu laikā, izmantojot e-pasta adresi, kas saistīta ar viņu EPSO kontu, saskaņā ar Eiropas Komisijas Labas administratīvās prakses kodeksa noteikumiem.
Atruna: administratīvās sūdzības, kas iesniegtas atbilstoši Civildienesta noteikumu 90. panta 2. punktam, pārsūdzības tiesā un sūdzības, kas iesniegtas Eiropas ombudam, šis orientējošais dokuments neaptver. Sīkāka informācija par šāda veida sūdzību izskatīšanas kārtību sniegta konkursa paziņojuma vispārīgajos noteikumos.