2. Druhy sťažností

Úrad EPSO sa zaoberá dvomi odlišnými kategóriami spätnej väzby od uchádzačov: technické sťažnosti a sťažnosti týkajúce sa jednotlivých položiek.

2.1.1. Technické sťažnosti

Technické sťažnosti sa týkajú akýchkoľvek problémov alebo prekážok, s ktorými sa uchádzači stretli počas online testovania. Môže ísť napríklad o tieto problémy:

• nesprávne fungovanie platformy alebo systémové chyby, ako napríklad nemožnosť prístupu k testovaciemu rozhraniu alebo navigácie v ňom,
• chyby softvéru, ako napríklad zmrazenie testovacieho rozhrania alebo nesprávne fungovanie nástrojov v testovacom prostredí,
• problémy s pripojiteľnosťou, ako je náhle odpojenie počas testovacej relácie alebo neschopnosť synchronizácie a/alebo nahrávania testovacích súborov na server,
• ďalšie technické problémy, ktoré významne obmedzujú schopnosť uchádzača dokončiť testy.

Problémy s hardvérom, na ktoré uchádzači narazia, sa nepovažujú za dôvody na predloženie technickej sťažnosti. Požiadavky na hardvér sú uvedené v pokynoch pre uchádzačov a za dodržanie týchto požiadaviek majú výlučnú zodpovednosť uchádzači.

2.1.2. Sťažnosti týkajúce sa jednotlivých položiek

Uchádzači, ktorí podľa svojho názoru majú opodstatnené dôvody domnievať sa, že ich schopnosť odpovedať ovplyvnila chyba v jednej alebo vo viacerých z otázok testu s voliteľnými odpoveďami, môžu požiadať o preskúmanie príslušnej otázky či otázok. Sťažnosti týkajúce sa jednotlivých položiek sa vzťahujú na pochybnosti, ktoré majú uchádzači v súvislosti s konkrétnym obsahom testov, ako sú otázky a súvisiace obrázky, a nie technické problémy.
Medzi dôvody na podanie sťažností týkajúcich sa jednotlivých položiek patria:

• jazykové chyby, ako sú gramatické chyby alebo nejasne formulované otázky,
• nepresný alebo nejednoznačný obsah otázky, ktorý vedie k nepochopeniu alebo nesprávnej interpretácii zo strany uchádzačov,
• problémy s obrázkami, ako sú napr. nesprávne obrázky alebo obrázky, ktoré nezodpovedajú otázke.

Upozorňujeme, že úrad EPSO sa nemôže zaoberať nepodloženými alebo nekonkrétnymi žiadosťami, ako sú žiadosti o preskúmanie všetkých položiek alebo tvrdenia, že ide o nekvalitný preklad.