2. Sūdzību veidi

EPSO pieņem divu kategoriju kandidātu sūdzības: tehniskas sūdzības un sūdzības par konkrētiem testu elementiem (ISC).

2.1.1. Tehniskas sūdzības

Tehniskās sūdzības attiecas uz problēmām vai traucējumiem, ar kuriem kandidāti saskārušies, kārtojot tiešsaistes testus. Šīs problēmas var ietvert arī:

• platformas darbības traucējumus vai sistēmas kļūdas, piemēram, ja testa saskarne nav pieejama vai nav iespējams to pārlūkot;
• programmatūras kļūmes, piemēram, testa saskarnes sasalšana vai rīku nepareiza darbība testa vidē;
• savienojamības problēmas, piemēram, pēkšņa atvienošanās testēšanas sesijas laikā vai nespēja sinhronizēt un/vai augšupielādēt testa datnes serverī;
• citas tehniskas problēmas, kas būtiski kavē kandidāta spēju nokārtot testus.

Datoraparatūras problēmas, ar kurām saskaras kandidāti, netiek uzskatītas par pamatu iesniegt tehnisku sūdzību. Prasības attiecībā uz datoraparatūru ir uzskaitītas kandidātiem sniegtajās instrukcijās, un šo prasību ievērošana ir vienīgi viņu atbildībā.

2.1.2. Sūdzības par konkrētiem testu elementiem

Kandidāti, kuriem ir pamatoti iemesli uzskatīt, ka viņu spēju atbildēt ir ietekmējusi kļūda vienā vai vairākos daudzizvēļu testu jautājumos, var lūgt attiecīgā(-o) jautājuma(-u) pārskatīšanu. Sūdzības par konkrētiem testu elementiem var iesniegt tad, ja kandidātiem ir bažas par konkrētu testu saturu, piemēram, par jautājumiem un ar tiem saistītajiem attēliem, nevis par tehniskām grūtībām.
Pamats sūdzības iesniegšanai par konkrētiem testu elementiem var būt:

• valodas kļūdas, piemēram, gramatiskās kļūdas vai neskaidra jautājumā izmantotā valoda;
• neprecīzs vai neskaidrs jautājuma saturs, kas izraisa kandidātu apjukumu vai jautājuma nepareizu interpretāciju;
• problēmas ar attēliem, tai skaitā nepareizi ievietoti attēli vai attēli, kas neatbilst jautājumam.

Ņemiet vērā, ka EPSO nevar analizēt nepamatotus vai nekonkrētus pieprasījumus, piemēram, pieprasījumus pārskatīt visus elementus vai apgalvojumus par sliktu tulkojumu.