2. Druhy stížností

Úřad EPSO bere na vědomí a zabývá se dvěma odlišnými kategoriemi zpětné vazby uchazečů – technickými stížnostmi a stížnostmi týkajícími se konkrétní položky testu.

2.1.1. Technické stížnosti

Technické stížnosti se týkají jakýchkoli problémů nebo překážek, s nimiž se uchazeči setkali během online testování. Tyto problémy mohou mimo jiné zahrnovat:

• chybnou funkci platformy nebo chyby systému, např. když není možný přístup ke zkušebnímu rozhraní nebo není možné se po tomto rozhraní pohybovat
• chyby softwaru, např. když zkušební rozhraní nereaguje nebo nástroje ve zkušebním prostředí nefungují správně
• problémy s připojením, např. když náhle dojde k odpojení zkušební relace nebo se testovací soubory nesynchronizují a/nebo je nelze nahrát na server
• další technické problémy, které významně omezují schopnost uchazeče absolvovat testy v plném rozsahu

Problémy s hardwarem, na něž uchazeči narazí, nejsou důvodem pro technickou stížnost. Požadavky na hardware jsou uvedeny v pokynech pro uchazeče a za dodržení těchto požadavků mají výhradní odpovědnost uchazeči.

2.1.2. Stížnosti týkající se konkrétní položky testu (ISC)

Uchazeči, kteří dle svého názoru mají oprávněné důvody domnívat se, že jejich schopnost odpovědět byla ovlivněna chybou v jedné či více z otázek v testu s otázkami s výběrem odpovědí, mohou požádat o přezkoumání dané otázky či otázek. Stížnosti týkající se konkrétní položky testu (ISC)1 se vztahují k pochybnostem, které mají uchazeči ohledně specifických obsahových položek testů, např. otázek a souvisejících obrázků (nejde tedy o technické problémy).
Mezi důvody pro stížnosti týkající se konkrétní položky testu mohou patřit:

• jazykové chyby, jako jsou gramatické chyby nebo nejasné jazykové vyjádření v dané otázce
• nesprávný nebo nejednoznačný obsah otázky, který uchazeče mate nebo způsobuje nesprávný výklad otázky
• problémy s obrázky, např. nesprávné obrázky nebo obrázky, které se k otázce nevztahují

Upozorňujeme, že úřad EPSO se nemůže zabývat nepodloženými nebo nespecifickými žádostmi, například žádostmi o přezkum všech položek nebo údajně nekvalitního překladu.