Sari la conținutul principal
Logoul Comisiei Europene

2. Tipuri de reclamații

EPSO recunoaște și examinează două categorii distincte de feedback din partea candidaților: reclamații tehnice și reclamații specifice elementelor de testare.


2.1.1. Reclamațiile tehnice

Reclamațiile tehnice se referă la orice probleme sau obstacole cu care se confruntă candidații în timpul sesiunii de testare online. Acestea includ, dar nu se limitează la:

  • defecțiuni ale platformei sau erori de sistem, cum ar fi incapacitatea de a accesa sau de a naviga prin interfața de examen;
  • erori de software, cum ar fi înghețarea interfeței de testare sau funcționarea defectuoasă a instrumentelor în mediul de testare;
  • probleme de conectivitate, cum ar fi deconectarea bruscă în timpul sesiunii de testare sau incapacitatea de a sincroniza și/sau de a încărca fișiere de testare pe server;
  • alte aspecte tehnice care împiedică în mod semnificativ capacitatea candidatului de a-și finaliza testele.


Problemele legate de hardware cu care se confruntă candidații nu sunt considerate motive pentru o reclamație tehnică. Cerințele hardware sunt enumerate în instrucțiunile furnizate candidaților, iar respectarea acestor cerințe rămâne responsabilitatea exclusivă a acestora.


2.1.2. Reclamațiile specifice elementelor de testare

Candidații care consideră că au motive întemeiate să creadă că una sau mai multe dintre întrebările din testul grilă conțin o eroare care le-a afectat capacitatea de a răspunde la întrebare pot solicita reexaminarea întrebării (întrebărilor) respective. Reclamațiile specifice elementelor de testare se referă la problemele ridicate de candidați cu privire la un anumit conținut al unui test, cum ar fi întrebările sau imaginile asociate acestora, mai degrabă decât la aspecte tehnice.
Printre motivele care justifică acest tip de reclamații se numără:

  • erori lingvistice, cum ar fi greșelile gramaticale sau limbajul neclar din întrebare;
  • conținutul inexact sau ambiguu al întrebării, care duce la confuzie sau la interpretări greșite de către candidați;
  • probleme legate de imagini, inclusiv imagini incorecte sau imagini care nu corespund întrebării.


Vă atragem atenția asupra faptului că EPSO nu poate analiza cereri nefondate sau nespecifice, cum ar fi cele care solicită revizuirea tuturor elementelor sau denunță o traducere necorespunzătoare.