Pereiti į pagrindinį turinį
Europos Komisijos logotipas

2. Skundų rūšys

EPSO pripažįsta ir nagrinėja dviejų skirtingų kategorijų kandidatų atsiliepimus: skundus dėl techninių problemų ir skundus dėl konkrečių punktų (ISC).


2.1.1. Skundai dėl techninių problemų

Skundai dėl techninių problemų susiję su bet kokiais klausimais ar kliūtimis, su kuriais kandidatai susidūrė laikydami testus internetu. Šioms problemoms gali priklausyti:

  • platformos triktis arba sistemos klaidos, pvz., negalėjimas prieiti prie egzamino sąsajos arba per ją naršyti;
  • programinės įrangos trikdžiai, pvz., testo sąsajos užšalimas arba testui naudojamų darbo priemonių gedimai;
  • junglumo problemos, pvz., staigus naudotojo atjungimas jam atliekant testo užduotis arba nepavykęs testo rinkmenų sinchronizavimas ir (arba) įkėlimas į serverį;
  • kitos techninės problemos, kurios labai trukdo kandidatui laikyti testus.


Kandidatams iškilę su aparatine įranga susiję klausimai nelaikomi pagrindu pateikti skundą dėl techninių problemų. Aparatinės įrangos reikalavimai išvardyti kandidatams teikiamose instrukcijose, todėl už šių reikalavimų laikymąsi atsakingi tik jie patys.


2.1.2. Skundai dėl konkrečių punktų (ISC)

Kandidatai, turintys pagrįstų priežasčių manyti, jog klaida viename ar keliuose testo su pasirenkamais atsakymų variantais punktuose galėjo paveikti jų gebėjimą atsakyti į klausimą, gali prašyti peržiūrėti atitinkamą (-us) punktą (-us). Skunduose dėl konkrečių punktų (ISC)1 nagrinėjamos kandidatų užklausos dėl konkretaus testo turinio, kaip antai klausimų ar susijusios vaizdinės medžiagos, o ne dėl techninių problemų.
Skundų dėl konkrečių punktų priežastims gali priklausyti:

  • kalbos klaidos, pvz., gramatinės klaidos arba neaiški klausimo formuluotė;
  • netikslus ar dviprasmiškas klausimo turinys, galintis suklaidinti kandidatus ar būti jų neteisingai suprastas;
  • su vaizdine medžiaga susijusios problemos, įskaitant netinkamus arba klausimo neatitinkančius vaizdus.


Atkreipkite dėmesį į tai, kad EPSO negali analizuoti nepagrįstų ar nekonkrečių prašymų, pvz., prašymų peržiūrėti visus testo klausimus arba tvirtinimų, kad vertimas prastas.