2. Typ av klagomål

Epso godkänner och tar upp två separata kategorier av återkoppling från de sökande: Tekniska klagomål och frågespecifika klagomål.

2.1.1. Tekniska klagomål

Tekniska klagomål gäller problem eller hinder som du stöter på under onlineprovet. Det kan bland annat vara

• störningar på plattformen eller systemfel, t.ex. att det inte går att få tillgång till eller navigera i provgränssnittet.
• programavbrott, t.ex. att provgränssnittet fryser eller att verktygen inom provmiljön inte fungerar.
• uppkopplingsproblem, t.ex. plötslig nedkoppling under provsessionen eller misslyckad synkronisering och/eller fel vid uppladdningen av provfiler på servern.
• andra tekniska problem som i betydande grad inverkar på din förmåga att slutföra proven.

Problem med hårdvaran anses inte vara skäl för ett tekniskt klagomål. Kraven på hårdvaran räknas upp i instruktionerna till alla sökande och det är ditt ansvar att se till att du uppfyller de kraven.

2.1.2. Frågespecifika klagomål

Om du har motiverade skäl att tro att ett fel i en eller flera av frågorna i provet med flervalsfrågor påverkade din förmåga att besvara frågan kan du begära att den eller de berörda frågorna ska omprövas. Frågespecifika klagomål gäller problem med visst provinnehåll, t.ex. frågor och tillhörande bilder, och inte tekniska problem.
Skäl för frågespecifika problem kan vara

• språkfel, t.ex. grammatiska fel eller otydligt språk i en fråga
• felaktigt eller tvetydigt innehåll i en fråga som kan förvirra eller misstolkas
• problem med bilder, bland annat felaktiga bilder eller bilder som inte stämmer överens med frågan.

Tänk på att Epso inte kan analysera ogrundade eller ospecificerade synpunkter, t.ex. att alla frågor ska ses över eller att översättningen är dålig.