2. Tipologie di reclami

L'EPSO riconosce e risponde a due categorie distinte di riscontri: le denunce tecniche e i reclami legati a quesiti specifici.

2.1.1. Denunce tecniche

Le denunce tecniche riguardano problemi o ostacoli incontrati dai candidati durante i test online, che possono includere, tra l'altro:

• un malfunzionamento della piattaforma d'esame o errori del sistema, come l'impossibilità di accedere all'interfaccia dell'esame o di navigare tra le pagine
• anomalie nel funzionamento dei software, come il congelamento dell'interfaccia o il malfunzionamento di strumenti dell'ambiente informatico
• problemi di connettività, come una disconnessione improvvisa durante la sessione d'esame o una mancata sincronizzazione e/o un mancato caricamento sul server dei file delle prove
• altre questioni tecniche che ostacolano in modo significativo il completamento delle prove.

I problemi legati agli hardware non sono considerati motivi validi per presentare una denuncia tecnica. I requisiti per quanto riguarda gli hardware sono elencati nelle istruzioni fornite ai candidati ed è loro esclusiva responsabilità rispettarli.

2.1.2. Reclami legati a quesiti specifici

I candidati che ritengano di avere motivi giustificati per sostenere che un errore in una o più domande del test a scelta multipla su computer abbia compromesso la loro capacità di rispondere correttamente possono chiedere il riesame della domanda o delle domande in questione. I reclami legati a quesiti specifici riguardano problemi relativi a contenuti specifici delle prove, quali domande e immagini correlate, anziché problemi tecnici.
È possibile presentare un reclamo di questo tipo se si rileva la presenza in una domanda di:

• errori linguistici, come errori grammaticali o uso di un linguaggio poco chiaro
• contenuti imprecisi o ambigui che comportano confusione o un'errata interpretazione da parte dei candidati
• problemi legati alle immagini, tra cui immagini errate o immagini che non corrispondono alla domanda.

Si noti che l'EPSO non può analizzare richieste non motivate o non specifiche, come per esempio quelle in cui si chiede un riesame di tutti i quesiti o si segnala una presunta traduzione inadeguata.