2. Soorten klachten

EPSO maakt onderscheid tussen twee categorieën feedback van kandidaten: technische klachten en klachten over specifieke elementen van de test.

2.1.1. Technische klachten

Technische klachten hebben betrekking op problemen of belemmeringen die kandidaten tijdens de onlinetests hebben ondervonden. Daarbij kan het onder meer gaan om:

• slechte werking van het platform of systeemfouten, het is bijvoorbeeld onmogelijk om toegang te krijgen tot de testinterface of hierin te navigeren;
• problemen met de software, de testinterface loopt bijvoorbeeld vast of de tools in de testomgeving werken niet goed;
• problemen met de verbinding, de verbinding wordt bijvoorbeeld plotseling verbroken tijdens de test of het lukt niet om bestanden te synchroniseren en/of te uploaden naar de server;
• andere technische problemen waardoor de kandidaat aanzienlijk belemmerd wordt bij het afleggen van de test.

Hardwareproblemen waarmee kandidaten te maken krijgen, zijn geen geldige aanleiding voor een technische klacht. De hardwarevereisten worden vermeld in de instructies die de kandidaten krijgen en het is hun eigen verantwoordelijkheid om aan deze vereisten te voldoen.

2.1.2. Klachten over specifieke elementen van de test

Als u gegronde redenen hebt om aan te nemen dat een fout in een of meer van de vragen van de meerkeuzetest een negatieve invloed heeft gehad op uw vermogen om het juiste antwoord te geven, kunt u verzoeken om de vraag/vragen opnieuw te bekijken. Onder deze categorie klachten vallen de bezwaren van kandidaten over specifieke inhoudelijke elementen van de test, bijvoorbeeld vragen en bijbehorende afbeeldingen, en dus geen technische problemen.
Redenen voor klachten over specifieke elementen van de test kunnen bijvoorbeeld zijn:

• taalfouten, zoals grammaticale fouten of onduidelijk taalgebruik in de vraag;
• de inhoud van de vraag is onjuist of dubbelzinnig, wat tot verwarring of verkeerde interpretaties kan leiden;
• problemen met afbeeldingen, zoals onjuiste afbeeldingen of afbeeldingen die niet passen bij de vraag.

Houd er rekening mee dat EPSO geen ongegronde of brede klachten kan onderzoeken, zoals verzoeken om alle vragen opnieuw te bekijken of algemene klachten over de kwaliteit van de vertaling.