Najprej preverite, ali ste uporabili pravilne prijavne podatke (glej Ste pozabili uporabniško ime?) / Ste pozabili geslo?).

Opozarjamo, da imate lahko samo en račun EPSO. Če ima kandidat več računov, je lahko izključen iz izbirnega postopka.

V nekaterih primerih se lahko računi izbrišejo v skladu s pravili urada EPSO o varstvu podatkov, na primer če:

• ni bil vložena nobena prijava in je bil račun ustvarjen pred več kot enim letom; 
• so vsi vaši izbirni postopki zaključeni več kot eno leto; 
• pred več kot enim letom ste se zaposlili na podlagi rezervnega seznama; ali 
• rezervni seznam, na katerega ste bili uvrščeni, ni več veljaven. 

Če niste prepričani, ali že imate račun, uporabite funkcijo Ste pozabili uporabniško ime? z vsemi elektronskimi naslovi, ki ste jih morda predhodno uporabili. Nato lahko za ponovni dostop uporabite funkcijo Ste pozabili geslo?.

Če še vedno ne morete dostopati do svojega računa ali nimate več dostopa do z njim povezanega elektronskega naslova, se takoj obrnite na službo EPSO za pomoč uporabnikom. 

• Če imate še vedno dostop do elektronskega naslova, povezanega z vašim računom, ga lahko spremenite sami pod zavihkom „Osebni podatki“ – „Uredi moje osebne podatke“. 
• Če nimate več dostopa do tega elektronskega naslova, se obrnite na službo EPSO za pomoč uporabnikom in predložite kopijo svoje osebne izkaznice ali potnega lista, v katerem je naveden datum rojstva, da bo mogoče preveriti vašo identiteto in posodobiti vaš elektronski naslov.