Če imate težave pri dostopu do enotnega portala za kandidate ali prijavi na natečaj, si oglejte situacije v nadaljevanju.

1. Če prejmete sporočilo: „Sistem ne najde zaupanja vredne platforme ali varnostnega ključa.“

To pomeni, da še niste konfigurirali metode dvofaktorske avtentikacije (zaupanja vredne platforme) za svoj račun EU Login.

Kaj storiti:

• Prijavite se v svoj račun EU Login in pojdite na nastavitve računa (ikona zobnika v zgornjem desnem kotu poleg vašega imena). 
• Dodajte zaupanja vredno platformo po navodilih Kako dodati zaupanja vredno platformo. 
• Če se težava ne odpravi, se obrnite na službo za pomoč uporabnikom EU. 

2. Če naletite na težave z mobilno aplikacijo EU Login ali kodo QR

Kaj storiti:

• Sledite navodilom o tem, kako dodati mobilno napravo in aplikacijo EU Login. 
• Če se težava ne odpravi, se obrnite na službo za pomoč uporabnikom EU. 
• Da bi se izognili takšnim težavam, lahko dodate zaupanja vredno platformo kot metodo dvofaktorske avtentikacije. 

3. Če prejmete eno od naslednjih sporočil o napaki:

• „Zaradi varnostnih omejitev dostop do te strani ni mogoč – enotni portal za kandidate“ 
• „Odjava je bila uspešna. Uporabnika ni mogoče najti.“ 
• „Validacija avtentikacijske kode OIDC ni bila uspešna.“ 

To običajno pomeni, da morate ustvariti nov račun EU Login.

Kaj storiti:
Ustvarite nov račun EU Login z uporabo drugega elektronskega naslova, ki prej še ni bil uporabljen za račun EU Login. Upoštevajte navodila na strani „Kako ustvariti račun na enotnem portalu za kandidate“.

4. Če prejmete pojavno sporočilo „Obvestilo o zahtevi glede profila“, kakršno je na sliki v nadaljevanju:

To pomeni, da ste račun ustvarili s prijavo prek zunanjih ponudnikov, kot so: elektronska identifikacija (npr. itsme, SPID, ROeID, DigiD, itd.), Facebook ali Google. Z računi, ustvarjenimi s prijavo prek zunanjih ponudnikov, se ni mogoče prijaviti na natečaje EPSO.

Kaj storiti:

• Ustvarite nov račun po navodilih na strani „Kako ustvariti račun na enotnem portalu za kandidate“. Priporoča se uporaba drugega spletnega brskalnika. 
• Za izbris računa, ustvarjenega z možnostjo prijave prek zunanjega ponudnika (uporabniško ime, ki se začne z „v00“), se obrnite na službo za pomoč uporabnikom EU Login.