FAQs
Já tenho uma conta EU Login, mas não consigo apresentar a minha candidatura a um concurso. O que posso fazer?
Se tiver problemas para aceder ao Portal Único do Candidato ou para apresentar uma candidatura a um concurso, veja as sugestões de soluções que se seguem.
1. Se receber a seguinte mensagem: «Não foi encontrada nenhuma plataforma de confiança ou chave de segurança.»
Tal significa que ainda não configurou a sua conta EU Login com o método de autenticação de dois fatores (plataforma de confiança).
O que fazer?
- Inicie sessão na sua conta EU Login e vá até às definições (ícone de «roda dentada» no canto superior direito ao lado do seu nome).
- Adicione uma plataforma de confiança seguindo as instruções que figuram em Como adicionar uma plataforma de confiança.
- Se o problema persistir, contacte o serviço de assistência EU Login.
2. Se tiver problemas com a aplicação móvel EU Login ou o código QR
O que fazer?
- Siga as instruções sobre Como adicionar um dispositivo móvel na aplicação EU Login.
- Se o problema persistir, contacte o serviço de assistência EU Login.
- Para evitar este tipo de problemas, adicione uma plataforma de confiança como segundo fator de autenticação.
3. Se receber uma das seguintes mensagens de erro:
- «Restrições de segurança impedem o acesso à página solicitada — Portal Único do Candidato»
- «Sessão encerrada. Não foi encontrado nenhum utilizador.»
- «Não foi possível validar o código de autenticação OIDC.»
Regra geral, tal significa que tem de criar uma nova conta EU Login.
O que fazer?
Crie uma nova conta EU Login utilizando um endereço de correio eletrónico diferente que nunca tenha sido utilizado antes para criar uma conta EU Login. Siga as instruções que figuram em Como criar uma conta no Portal Único do Candidato.
4. Se receber a mensagem contextual «Aviso de requisito de perfil», como se vê na imagem mais abaixo
Tal significa que a sua conta foi criada utilizando uma opção de acesso com credenciais de terceiros, como é o caso da identificação eletrónica (por exemplo, itsme, SPID, ROeID, DigiD), do Facebook ou do Google. As contas que utilizam opções de acesso com credenciais de terceiros não podem ser utilizadas para apresentar uma candidatura aos concursos do EPSO.
O que fazer?
- Criar uma nova conta seguindo as instruções que figuram em Como criar uma conta no Portal Único do Candidato. Recomenda-se que utilize um navegador Web diferente.
- Para suprimir a conta criada utilizando uma opção de início de sessão com credenciais de terceiros (identificador do utilizador que começa por «v00»), contacte o serviço de assistência EU Login.